إذا لم يكن هناك طبيب في المنزل، فسيتمكن أليكسا من أمازون قريبًا من استدعاء أحدهم. بدأت أمازون بتزويد خدمات التطبيب عن بعد Teladoc Health في بدء برنامج رعاية افتراضية يتم تنشيطه بواسطة الصوت يتيح للعملاء الحصول على المساعدة الطبية دون الحاجة إلى التقاط هواتفهم.
ستكون الخدمة ، بالنسبة للمشكلات الصحية التي ليست حالات طارئة ، متاحة على مدار الساعة على أجهزة Amazon Echo. يمكن للعملاء إخبار المساعد الصوتي Alexa بأنهم يريدون التحدث إلى الطبيب ، وسيؤدي ذلك إلى إعادة الاتصال على الجهاز من طبيب Teladoc،يُعد البرنامج ، الذي أُعلن عنه يوم الإثنين ، أحدث توسع لأمازون في مجال الرعاية الصحية ودفعة أخرى من قبل عملاق البيع بالتجزئة في شكل من أشكال الرعاية التي نمت بسرعة خلال جائحة COVID-19،قالت Lori Uscher-Pines ، باحثة السياسات الأولى في Rand: “أصبحت الرعاية الصحية عن بُعد الآن شيئًا اعتاد عليه المرضى وربما يتوقعونه كخيار لرعايتهم”. “(قبل) الوباء ، ربما لم يكن هناك هذا القدر من الوعي بأن هذه كانت خدمة متاحة.”
توزع أمازون بالفعل العقاقير التي تستلزم وصفة طبية وتقوم بتوسيع برنامج أمازون كير الذي أطلقته في عام 2019 والذي يقدم زيارات التطبيب عن بعد مع خيار إرسال مقدم رعاية إلى المريض إذا احتاج إلى زيارة شخصية، يأتي أحدث توسع في مجال الرعاية الصحية للشركة مع قيام العديد من المنافسين بما في ذلك Walmart وسلسلة الصيدليات CVS و Walgreens أيضًا بتعزيز عروضهم الطبية. إنهم يضيفون عيادات رعاية أو برامج افتراضية لتسهيل حصول المرضى على مساعدة منتظمة في نظام الرعاية الصحية الأمريكية المجزأ، تدفع شركات التأمين وأرباب العمل الذين يدفعون الفواتير الطبية من أجل ذلك كوسيلة لتحسين الصحة وخفض الإقامات في المستشفى أو النفقات الطبية الكبيرة الأخرى.
قال نيل سوندرز ، العضو المنتدب لشركة GlobalData Retail “الرعاية الصحية هي صناعة ضخمة ذات قيمة هائلة ، وهي جاهزة للاضطراب”. “وأمازون تعتبر نفسها معطلة.” ،تستخدم بعض المستشفيات بالفعل أليكسا كمساعد صوتي في غرف المرضى. في بريطانيا العظمى ، تعمل أليكسا مع خدمة الصحة الوطنية في ذلك البلد للمساعدة في الإجابة على الأسئلة الطبية بنصائح من الموقع الرسمي للبلاد.
الخدمة التي تم الإعلان عنها يوم الاثنين ستكون متاحة للعملاء الذين يقومون بإنشاء معرف صوت أليكسا. بعد إخبار المساعد الصوتي أنهم بحاجة إلى التحدث إلى طبيب ، سيتم توصيل الأشخاص بمركز اتصال Teladoc ثم تلقي مكالمة من الطبيب، المكالمات صوتية فقط في الوقت الحالي ، لكن الشركات تقول إنها تتوقع إضافة فيديو قريبًا. في بعض الحالات ، سيتمكن الأطباء من وصف الأدوية.
قال كريس سافاريزي المتحدث باسم تيلادوك إن العملاء يمكنهم إعادة الاتصال في نفس اليوم ، لكن هذا قد يعتمد على مدى توفر الأطباء في الولاية التي يوجد بها المريض. وأشار إلى أن الوباء المستمر قد يؤدي إلى فترات انتظار أطول، يمكن أن تختلف تكلفة الزيارة حسب تغطية المريض. بدون تأمين ، ستكلف المكالمات 75 دولارًا ، قال سافاريزي إن أمازون لن تتمكن من الوصول إلى محتوى المكالمة التالية أو تسجيلها أو تخزينها.
تتحرك أمازون بشكل أعمق في مجال الرعاية الصحية حيث تتباطأ محركات النمو الأخرى. في آخر ربع لها ، ذكرت الشركة التي تتخذ من سياتل مقراً لها أن أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت انخفضت بنسبة 1 في المائة، ترى كيت مكارثي ، كبيرة مديري الأبحاث في شركة الأبحاث جارتنر ، أن أمازون تتسع لتتجاوز مكالمات الطبيب البسيطة. وأشارت إلى أن قطاع الرعاية الصحية بالشركة في قسم الحوسبة السحابية يهدف إلى ابتكار خدمات ومنتجات رعاية صحية جديدة.
قالت مكارثي إنها يمكن أن ترى أمازون تساعد في نهاية المطاف في مراقبة المرضى الذين يعودون إلى منازلهم بعد الإقامة في المستشفى ، وذلك باستخدام Alexa وأجهزة الاستشعار للتحقق من عدد المرات التي يقومون فيها بغسل المرحاض أو فتح الثلاجة، من خلال خدمات الوصفات الطبية الخاصة بها ، لم تقطع أمازون حصة ذات مغزى من منافسيها في الصيدليات ، لكن مكارثي أشار إلى أنه يمكن أن يصبح لاعبًا شرعيًا، وأضافت: “لا يوجد نوع واحد من المدخل السحري للسوق ، سيكون مزيجًا من الأشياء”.
نما الطب عن بعد بشكل عام بسرعة عندما ضرب الوباء الولايات المتحدة لأول مرة وأراد المرضى الاحتماء في المنزل بدلاً من زيارة مكتب الطبيب، ومنذ ذلك الحين ، توقفت الزيارات الافتراضية قليلاً مع استئناف زيارات المكتب على نطاق واسع. لكن أوشر باينز قال إن الأبحاث تظهر أن المرضى ما زالوا مهتمين، يريد الكثير أن يتوفر التطبيب عن بعد عندما يحتاجون إلى الراحة ، وليس كبديل للرعاية الشخصية، قالت: “معظم الناس لا يريدون أن يقضي ذلك على رعايتهم الشخصية”. “ما زالوا يريدون تلك الخيارات.”